Πολιτική Επιστροφών

1. Εισαγωγή

Στο Savant, κατανοούμε ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι ζωτικής σημασίας. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών περιγράφει τις διαδικασίες και τους όρους για τις επιστροφές και αντικαταστάσεις προϊόντων που αγοράζονται από το savant.gr, εξασφαλίζοντας διαφάνεια και ευκολία για τους πελάτες μας.

2. Επιστρεφόμενα Προϊόντα

Οι επιστροφές και αντικαταστάσεις γίνονται δεκτές μόνο για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Λανθασμένα προϊόντα: Όταν παραδοθεί ένα προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.
• Ελαττωματικά προϊόντα: Όταν το προϊόν είναι κακής ποιότητας ή έχει υποστεί ζημιά.
• Προϊόντα που δεν παραδόθηκαν: Όταν το προϊόν δεν έχει παραδοθεί.

3. Χρονικό Πλαίσιο Επιστροφών

Οι επιστροφές ή αντικαταστάσεις πρέπει να αιτούνται κατά την παράδοση ή εντός εύλογου χρονικού περιθωρίου μετά την παραλαβή (π.χ 10 λεπτα). Μετά το πέρας του εύλογου χρόνου, δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές ή αντικαταστάσεις, εκτός αν υπάρχει σοβαρό ζήτημα ποιότητας.

4. Διαδικασία Επιστροφής/Αντικατάστασης

Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή ή αντικατάσταση, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Άμεση Επικοινωνία: Επικοινωνήστε αμέσως με το κατάστημά μας μέσω τηλεφώνου στο 2109561999. Εξηγήστε το πρόβλημα και παράσχετε τα απαραίτητα στοιχεία της παραγγελίας σας.
• Επιστροφή Προϊόντος: Επιστρέψτε το λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν στον υπάλληλο παράδοσης. Εάν το πρόβλημα διαπιστωθεί μετά την παράδοση, παρακαλούμε κρατήστε το προϊόν στη συσκευασία του και ενημερώστε μας για να κανονίσουμε την παραλαβή.
• Αναθεώρηση Περίπτωσης: Το κατάστημα θα επανεξετάσει την περίπτωση και είτε θα σας αποστείλει νέο προϊόν είτε θα σας επιστρέψει το ποσό της αγοράς. Σε περίπτωση αντικατάστασης, η παράδοση του νέου προϊόντος θα γίνει το συντομότερο δυνατό.

5. Έξοδα Επιστροφής

Στην περίπτωση λάθους από την πλευρά μας (λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν), τα έξοδα επιστροφής και η επαναπαράδοση θα καλυφθούν από το κατάστημα. Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για τις επιστροφές ή τις αντικαταστάσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις.

6. Επιστροφές Χρημάτων

• Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
• Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών.
• Θα ενημερωθείτε μέσω email μόλις η επιστροφή χρημάτων σας έχει επεξεργαστεί. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την πολιτική της τράπεζάς σας

7. Αντικαταστάσεις Προϊόντων

• Σε περίπτωση που επιθυμείτε την αντικατάσταση του προϊόντος λόγω λάθους ή ελαττώματος, θα αποστείλουμε νέο προϊόν το συντομότερο δυνατό.
• Εάν το προϊόν που επιθυμείτε δεν είναι διαθέσιμο πλέον, θα σας προσφέρουμε την επιλογή επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτικού προϊόντος ίσης αξίας.

8. Προϊόντα σε Προσφορά και Συνδυαστικές Προσφορές

• Επιστροφές Προϊόντων σε Προσφορά: Οι επιστροφές και αντικαταστάσεις ισχύουν και για προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, το ποσό που θα επιστραφεί θα είναι ίσο με το ποσό που πληρώθηκε για το προϊόν.
• Αντικατάσταση Προϊόντων σε Προσφορά: Εάν το προϊόν σε προσφορά είναι ελαττωματικό ή λάθος, θα το αντικαταστήσουμε ή θα επιστρέψουμε το ποσό που πληρώθηκε.
• Συνδυαστικές Προσφορές: Για επιστροφές ή αντικαταστάσεις σε προϊόντα που αγοράστηκαν ως μέρος συνδυαστικής προσφοράς, θα ισχύουν οι ίδιες διαδικασίες. Εάν η προσφορά περιλάμβανε έκπτωση, η επιστροφή χρημάτων ή η ανταλλαγή θα υπολογιστεί με βάση το ποσό που πληρώθηκε για την προσφορά.
• Συνδιαστικές Προσφορές 1+1: Τα παραπάνω δεν ισχύουν σε περιπτώσεις προσφοράς 1+1. Σε αυτή την περίπτωση ισχύει μόνο επιστροφή χρημάτων κατόπιν επιστρόφης των προϊόντων.

9. Μη Επιστρεφόμενα Προϊόντα

• Η πολιτική επιστροφών δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν καταναλωθεί ή χρησιμοποιηθεί πλήρως ή και μερικώς, εκτός αν είναι ελαττωματικά.
• Τα προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί κατά παραγγελία δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν, εκτός αν είναι ελαττωματικά.

10. Ειδικές Περιπτώσεις

• Προϊόντα με Αλκοόλ: Η πώληση αλκοολούχων προϊόντων απαγορεύεται σε άτομα κάτω των 18 ετών. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι μια παραγγελία έγινε από ανήλικο και περιλαμβάνει αλκοολούχα προϊόντα, διατηρούμε το δικαίωμα να την ακυρώσουμε.
• Εορταστικές Περιόδοι: Κατά τη διάρκεια εορταστικών περιόδων ή ειδικών προσφορών, οι πολιτικές επιστροφών μπορεί να διαφέρουν. Οι όροι αυτοί θα ανακοινώνονται σαφώς στην ιστοσελίδα μας.

11. Ασφάλεια και Ποιότητα Προϊόντων

Όλα τα προϊόντα μας παρασκευάζονται με υψηλά πρότυπα υγιεινής και ποιότητας. Σε περίπτωση που παρατηρήσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την ποιότητα του προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας για να το επιλύσουμε.

12. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή ανησυχία σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

• Διεύθυνση: Σκρα 72, Καλλιθέα 17673
• Ηλεκτρονική Διεύθυνση: info@savant.gr
• Τηλέφωνο: 2109561999

Ευχαριστούμε που επιλέγετε το Savant!